Het Union FietsZekerPlan: zorgeloos fietsplezier voor uw gasten!
Contact
Union FietsZekerPlan is onderdeel van DBG
FAQ
De actieradius van de E-bike wijkt erg af
Het kan zijn dat de E-bike opnieuw gekalibreerd moet worden. Hoe dit moet kunt u terugvinden in de beknopte handleiding van de E-bike.
Mocht dit het probleem niet oplossen, dan kunt u contact opnemen met onze after sales service via service@fietszekerplan.nl
Is het verplicht om met de verhuursoftware te werken?
Ja, dit is verplicht. Het gebruik van deze applicatie is noodzakelijk om de fietsverhuur en bijbehorende zaken als service/onderhoud en facturatie te kunnen doen. U hoeft dan geen handmatige registratie en opgave van de verhuurtransacties meer te doen. Ook kunt u hiermee gemakkelijk fietsen aanmelden voor service.
Mijn gast heeft onderweg pech gekregen en heeft de fiets ter reparatie aangeboden bij een fietsenmaker. Kan de gast de rekening aan Union doorbelasten?
Nee, net als bij het gebruik van een fiets in eigendom van de gast zal de rekening van de fietsenmaker door de gast zelf moeten worden voldaan. Op deze regel is slechts 1 uitzondering mogelijk: indien onomstotelijk vast staat dat het betreffende defect veroorzaakt wordt door een constructie- c.q. productiefout mag de fiets, in geval Union hiervoor vooraf toestemming heeft verleend, op kosten van Union ter reparatie worden aangeboden bij een fietsenmaker. Wij adviseren u als verhuurder echter geen toezeggingen te doen betreffende vergoedingen van reparatiekosten
Mijn gast heeft een lekke band en heeft zijn fiets ergens achtergelaten. Haalt Union deze fiets op?
Nee, de gast blijft in alle gevallen verantwoordelijk voor het terugbezorgen van de fiets. Net als bij het gebruik van een fiets in eigendom van de gast, zal de gast zelf zorg moeten dragen voor het vervoer naar uw bedrijf
Kan ik voor grote groepen extra fietsen bijbestellen?
Als deelnemer aan het Union FietsZekerPlan heeft u de mogelijkheid om gedurende een korte periode extra fietsen te bestellen. Deze service is exclusief voor deelnemers. Op basis van beschikbaarheid kunt u voor groepen vanaf 15 personen fietsen bestellen. Deze bestelling moet minimaal 6 werkdagen van tevoren bij ons worden gedaan
Kan ik in het hoogseizoen fietsen bijbestellen?
U kunt in het hoogseizoen fietsen bijbestellen. De bestelling voor deze fietsen moet minimaal 6 werkdagen van tevoren bij ons worden gedaan om de levering te kunnen garanderen. Een en ander wel op basis van beschikbaarheid.
Zijn de fietsen tegen het risico van diefstal verzekerd?
De fietsen uit het Union FietsZekerPlan zijn verzekerd tegen diefstal. De verzekering is alleen van toepassing indien de fiets op slot is gezet. In geval van diefstal is het noodzakelijk dat er 2 originele sleutels overhandigd kunnen worden én er een proces verbaal voor is opgemaakt bij de politie
Heeft de huurder van de fiets een eigen risico?
Ja, het eigen risico in geval van diefstal bedraagt €45 per fiets en €65 per e-bike. Indien niet aangetoond kan worden dat de fiets ten tijde van de diefstal op slot stond (d.m.v. het overhandigen van 2 originele sleutels), zal de verzekeraar niet tot uitkering overgaan en zal de huurder de fiets moeten vergoeden
Zijn de fietsen tegen schade verzekerd?
Nee, de fietsen zijn niet tegen schade verzekerd
Hoe lang kan ik de fietsen inzetten?
U kunt zelf aangeven in welke periode uw bedrijf over de fietsen wil beschikken
Wat gebeurt er wanneer de gast een sleutel kwijt raakt?
Het is voor de verzekering van groot belang dat er 2 originele sleutels aanwezig zijn. U kunt het nummer van de fiets (op de sleutelhanger en achterop de fiets) aan ons doorgeven, wij bestellen dan een nieuwe sleutel voor u. Bij verlies van een sleutel brengen wij €7,50 in rekening
Kan ik ook accessoires zoals kinderzitjes bestellen?
Via het FietsZekerPlan kunt u ook kinderzitjes bestellen. Het FietsZekerPlan voorziet niet in overige accessoires. Wij kunnen u deze wel tegen zeer aantrekkelijke aanschafprijzen aanbieden
Zijn de huurfietsen van goede kwaliteit?
De huurfietsen van Union zijn afgemonteerd met hoogwaardige onderdelen. Door de keuze voor roestvrijstalen onderdelen blijft de fiets aantrekkelijk en representatief
Hoe vaak worden de fietsen onderhouden?
De bij uw bedrijf geplaatste fietsen worden naar rato van het gebruik van de fiets onderhouden. Door het vernieuwde automatiseringssysteem wordt de gebruiksfrequentie van de fietsen gemeten. Wanneer 30% van de fietsen toe zijn aan onderhoud zal met u een afspraak worden ingepland voor een servicebeurt
Komt de servicedienst van Union direct wanneer één van de fietsen defect is?
Wij vragen u om eventuele tussentijdse defecten direct aan ons te melden via de fietsverhuursoftware. Wanneer 30% van de fietsen toe is aan een servicebeurt of reparatie, komen onze monteurs binnen 3 werkdagen om de fietsen te repareren. Echter, indien één van onze monteurs al eerder in de buurt van uw onderneming komt, zullen wij zoveel mogelijk proberen de reparaties al eerder uit te voeren
Moet ik zelf iets aan het onderhoud van de fietsen doen?
Nee, in de basis wordt al het onderhoud door Union verzorgd. Wel vragen wij u om de fietsen tussentijds schoon te maken en de bandenspanning met enige regelmaat te controleren. U kunt uiteraard ook een fietspomp bij uw receptie plaatsen zodat uw gasten dit zelf kunnen verzorgen
Wat moet ik doen in geval van een ongeval?
Wanneer één van uw gasten met een huurfiets betrokken raakt bij een ongeval, adviseren wij om in alle gevallen een proces verbaal op te laten maken. Fietsers zijn binnen het verkeersregelement uitstekend beschermd
Mijn gast heeft een vlek op zijn kleding opgelopen doordat er smeermiddel of vervuiling op de fiets zat. Vergoed Union de kosten?
Nee, de gast is gehouden aan het controleren van de fiets alvorens hij hiervan gebruik gaat maken. Het ligt niet in het vermogen van Union om de fietsen voor het gebruik te controleren op de aanwezigheid van vlekken veroorzakende stoffen. Union sluit elke aansprakelijkheid hiervoor met nadruk uit
Mijn gast is gevallen en stelt dat dit door een gebrek aan de fiets is veroorzaakt. Wat moet ik doen?
De fietsen uit het FietsZekerPlan worden regelmatig gecontroleerd en zijn nooit ouder dan 12 maanden. Hoewel Union er alles aan doet om technische gebreken te voorkomen, blijft het gebruik van een fiets met beperkte risico`s verbonden. In geval van een aansprakelijkheidsstelling verzoeken wij u om ons direct op de hoogte te stellen en alle relevante stukken aan ons te zenden. Het staat u in geen geval vrij om de aansprakelijkheid te erkennen
Mijn gast heeft een fiets gehuurd en retourneert deze met schade. Wat moet ik doen?
Op deze website treft u in de rubriek `schade` een prijslijst aan van de meest voorkomende onderdelen. In geval van vandalisme, molest of anderszins opzettelijk veroorzaakte schade kunt u deze prijzen in rekening brengen. Indien de schade door een ongeval of andere niet opzettelijke wijze is veroorzaakt, verzoeken wij u om contact met ons op te nemen
Wat wordt verstaan onder een dag fietshuur?
Dagverhuur is datum gebonden. Van dinsdagochtend 10.00u tot woensdagochtend 10.00u betekent 2 dagen verhuur.
Wat wordt verstaan onder een weekend fietshuur?
Een weekend fietshuur is 3 aaneengesloten dagen fietshuur
Wat wordt verstaan onder een midweek fietshuur?
Een midweek fietshuur is 5 aaneengesloten dagen fietshuur
Wat wordt verstaan onder een week fietshuur?
Een week fietshuur betekent fietshuur voor een periode van minimaal 7 aaneengesloten dagen
Staat uw vraag hier niet bij?
Neem dan contact op met Union, via info@fietszekerplan.nl
